星巴克的咖啡師在制作咖啡時(shí)，會(huì)詢問(wèn)顧客的名字并將其寫(xiě)在杯子上，即便只有一位顧客。這一服務(wù)動(dòng)作雖然看似多余，卻蘊(yùn)含著星巴克的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。星巴克認(rèn)為，咖啡不只是飲品，更是傳遞獨(dú)特格調(diào)的載體。通過(guò)這種方式，星巴克不僅增強(qiáng)了顧客的擁有感，還意外地促成了品牌的二次傳播。顧客看到帶有自己名字的杯子會(huì)感到快樂(lè)，甚至在社交媒體上分享，無(wú)形中提升了星巴克的品牌好感度。

顧客名字背后的經(jīng)營(yíng)智慧

標(biāo)簽：星巴克,顧客名字,稟賦效應(yīng),品牌傳播,服務(wù)細(xì)節(jié)